1.- CUESTIONES GENERALES

El presente documento determina los términos y Condiciones Generales de Contratación de los servicios jurídicos del despacho de la abogada Beatriz Murillo Martínez con DNI 05299367Y y letrada colegiada nº 121.121 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, en adelante "el despacho", con domicilio social en Paseo de la Castellana, 259C, Planta 18, CP. 28046, Madrid (España).

El CLIENTE no podrá utilizar los servicios si no acepta las Condiciones y para ello debe ser mayor de edad y no tener judicialmente su capacidad modificada.

2.- CONDICIONES GENERALES PARA SERVICIOS JURÍDICOS

2.1. Objeto del contrato
El despacho prestará servicios legales en materia de Derecho Civil, Administrativo y de Seguridad Social a través de las siguientes opciones:

1) Asesoría legal, en modalidad presencial, telefónica u online, en materia de Derecho Civil, Administrativo y de Seguridad Social.
2) Gestión y tramitación de procedimientos en el ámbito del derecho civil y administrativo.
3) Defensa judicial en materia de derecho civil.
4) Defensa judicial en asuntos de Seguridad Social.
5) Defensa judicial en procedimientos del ámbito contencioso-administrativo.

2.2 Servicios.

1) Cita presencial, telefónica y escrita.
2) Tramitación de procedimientos civiles y administrativos.
3) Defensa judicial en materia de derecho civil.
4) Defensa judicial en materia de Seguridad Social.
5) Defensa judicial en vía contencioso-administrativa.

3.- RESERVA DE CITA PRESENCIAL EN EL DESPACHO DE MADRID, CITA TELEFÓNICA O CONSULTA ESCRITA.
La reserva de cita presencial, telefónica o escrita para asesoramiento legal debe realizarse a través de los medios establecidos por el despacho para ello, estos son:
Email: hola@bmurilloabogados.com
Formulario web en bmurilloabogados.com

3.1.- Cómo reservar una cita con nuestros abogados:

1.- Contacta con nosotros y coméntanos brevemente el asunto sobre el que se solicita asesoramiento, el medio de contacto de preferencia y disponibilidad.

2.- En un plazo no superior a 2-3 días laborables nos pondremos en contacto contigo para informarte de los horarios disponibles para cita.

3.- Una vez elijas uno de los horarios disponibles, debes proceder al abono de honorarios en un plazo máximo de 6 horas para confirmar tu cita en la fecha y horario seleccionado.

Los honorarios del despacho por consulta online escrita de derecho administrativo son 85€ IVA incluido y 150€ en marteria civil o seguridad social.
Los honorarios del despacho por consulta online escrita en materia de derecho administrativo con entrega urgente 24h son 115€ IVA incluido.

Los honorarios del despacho para cita telefónica con revisión de documentación son 150€ IVA incluido.
Los honorarios del despacho para cita presencial son 150€ IVA incluido.

Puedes realizar el pago en cualquiera de las siguientes formas de pago:
-Tarjeta de crédito/débito visa o mastercard.
-Transferencia bancaria.
-Bizum, Apple Pay o Google Pay.
-PayPal.

4.- Una vez recibido correctamente el pago, nos pondremos en contacto contigo vía email o telefónica para confirmarte la cita y enviarte los datos relativos a la misma.
5.- Se enviará factura del servicio vía email una vez se haya hecho el pago efectivo en la cuenta bancaria del despacho.

3.2 Condiciones cita presencial o telefónica.

Primero.- El cliente se compromete a asistir a la cita en el horario seleccionado.

Segundo.- Se respetará la confidencialidad de las circunstancias expresadas durante la reunión.

Tercero.- El cliente sabe y acepta que la consulta tiene la finalidad de orientarle legalmente. Cualquier encargo adicional será presupuestado aparte.
Cuarto.- Las llamadas se emitirán desde el despacho al cliente, mediante la plataforma utilizada por el despacho, y esta será elegida, con opción gratuita para el cliente. El despacho emitirá la llamada para consulta al número del cliente o mediante la plataforma utilizada por el despacho, que es WhatsApp.

Quinto.- Se emitirán dos intentos de llamada, con un espacio de 10 minutos entre los dos intentos. En caso de no conseguir localizar al cliente, y sin tener previo aviso del mismo, se entenderá como servicio prestado.

3.3 Política de cancelación de cita presencial en el despacho de Madrid y/o telefónica

Primero.- Si el cliente no puede acudir o atender a la cita/llamada en el horario previsto, deberá comunicarlo mediante correo electrónico al departamento de atención al cliente con la mayor antelación posible. En función del plazo de aviso, se aplicará la siguiente política:

Con más de 72 horas de antelación: se devolverá el importe íntegro abonado, descontando en su caso la comisión del medio de pago electrónico utilizado.

Entre 48 y 72 horas de antelación: no se devolverá el importe abonado, pero se ofrecerá la posibilidad de cambiar la cita a otro horario dentro de los 30 días siguientes.

Con menos de 48 horas de antelación o sin aviso previo: no se devolverá el importe abonado ni se ofrecerá cambio de fecha, al entenderse el servicio como prestado por haber disponibilizado el despacho un horario con abogada especializada para el asunto en cuestión.

Segundo.- Si la reserva de la cita con pago por medios electrónicos hubiera supuesto una comisión por parte de la empresa proveedora del medio de pago electrónico, será descontada del importe a devolver.

3.4 Consulta online escrita.

Primero.- El cliente realizará una consulta cada vez. Las consultas deben abordar un asunto en particular, no varias cuestiones o temáticas.

Segundo.- El cliente recibirá respuesta a su consulta en sucesivos emails si fuera necesario con un máximo de 3 emails, 2 de ellos aclaratorios si fueran necesarios.

Tercero.- Los datos proporcionados para el asesoramiento por email serán tratados con total confidencialidad con el único fin de orientar al cliente acerca de cómo resolver su problema legal. Por su parte, el cliente no podrá divulgar el contenido de la consulta escrita por ningún medio o canal de comunicación.

Cuarto.- El cliente recibirá el documento con el asesoramiento legal solicitado en el plazo de 5 días laborables, a contar desde la confirmación de la recepción de toda la documentación necesaria para realizar el asesoramiento solicitado.

Quinto.- Debido a que es un servicio exprés y la preparación de la consulta online escrita se inicia desde el momento de su recepción para poder entregar dentro del plazo establecido, no se hará devolución del importe pagado en caso de desistir del servicio solicitado.

Sexto.- Los honorarios del despacho por asesoramiento online son 85€ IVA INCLUIDO y se abonan con tarjeta o Bizum.

Séptimo.- El descuento de los honorarios de consulta online escrita se realizará íntegro del presupuesto para el procedimiento. Abonándose en dos veces, un primer pago de 85€ y un segundo pago de la parte restante. No se descontará el incremento de honorarios para entrega urgente de consulta escrita, es decir, se descontarán 85€ en lugar de 115€.

4.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIONES EN LOS ENCARGOS DE PROCEDIMIENTOS JUDICIALES

En los procedimientos judiciales, los honorarios se devengan desde la propia contratación del servicio y por tanto, pese a no haber sido efectivamente presentada demanda ante el órgano judicial, desde el encargo se desarrollan trabajos de diversa naturaleza y complejidad que impiden la devolución total o parcial de honorarios.

5.- CONDICIONES ESPECÍFICAS DE DETERMINADOS SERVICIOS Y PROMOCIONES

Las condiciones recogidas en el presente apartado complementan las previstas con carácter general en los apartados anteriores. En caso de contradicción entre unas y otras, prevalecerán las específicas de este apartado 5 respecto del servicio al que se refieran.

5.1 Cita telefónica

Además de lo previsto en el apartado 3.2, a la cita telefónica le resultan de aplicación las siguientes condiciones:

Primero.- La cita telefónica tiene una duración máxima de 30 minutos. Si el asunto requiere un análisis más extenso, el despacho informará al cliente de la posibilidad de contratar un servicio adicional, que será presupuestado de forma independiente.

Segundo.- La cita telefónica comprende exclusivamente la orientación legal verbal sobre la cuestión planteada. No incluye la revisión previa de documentación, la elaboración de informes o dictámenes escritos, ni la redacción de escritos, reclamaciones o cualquier otro documento. Estos servicios, en caso de ser necesarios, serán objeto de presupuesto independiente.

Tercero.- El cliente debe facilitar un número de teléfono operativo y con cobertura en el momento de la cita, así como indicar el prefijo internacional cuando se encuentre fuera de España. La responsabilidad por la imposibilidad de contacto derivada de datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente corresponde exclusivamente a este.

Cuarto.- Las citas se prestan en horario peninsular español (CET/CEST). Corresponde al cliente residente en otro huso horario verificar la correspondencia horaria en el momento de la reserva.

Quinto.- No está permitida la grabación de la llamada, ni por audio ni por vídeo, ni la transcripción o difusión total o parcial de su contenido, sin autorización previa y por escrito del despacho. El asesoramiento prestado es personal e intransferible y se emite en atención a las circunstancias concretas expuestas por el cliente.

Sexto.- Si el retraso en el inicio de la llamada fuera imputable al despacho, la cita se prestará igualmente por su duración íntegra o, a elección del cliente, se reprogramará sin coste adicional.

Séptimo.- El importe abonado por la cita telefónica se descontará del presupuesto que, en su caso, se emita para la tramitación del asunto consultado, en los mismos términos previstos en el apartado 3.4 Octavo.

5.2 Estudio online para reclamación judicial

Primero.- Objeto del servicio. El estudio online para reclamación judicial es un servicio de análisis jurídico previo mediante el cual el despacho examina la documentación aportada por el cliente y emite un informe escrito sobre la viabilidad de una eventual reclamación en vía judicial, así como sobre la estrategia procesal recomendada.

Segundo.- Alcance del servicio. El estudio comprende la revisión de la documentación aportada por el cliente; el análisis de la viabilidad jurídica de la reclamación; la valoración preliminar de los plazos de prescripción o caducidad aplicables; la identificación de la vía procesal adecuada y del órgano competente; la estimación orientativa de plazos y costes del procedimiento; y la recomendación sobre la conveniencia de iniciar o no la reclamación.

Tercero.- Servicios no incluidos. El estudio no incluye la presentación de reclamaciones extrajudiciales, la interposición de demanda, la representación procesal, la obtención de documentación en nombre del cliente, ni la asistencia a actos judiciales. Dichas actuaciones constituyen un encargo distinto y serán objeto de presupuesto independiente.

Cuarto.- Documentación. El cliente se compromete a aportar, a la mayor brevedad desde la contratación, toda la documentación relevante y veraz relativa al asunto. El estudio se elabora exclusivamente sobre la base de la documentación e información facilitada por el cliente; el despacho no responde de las conclusiones alcanzadas cuando estas se vean alteradas por documentación no aportada, incompleta o inexacta.

Quinto.- Plazo de entrega. El informe se entregará en el plazo de 5 días laborables, a contar desde la confirmación por parte del despacho de la recepción completa de la documentación necesaria. Este plazo queda en suspenso mientras el despacho requiera documentación adicional al cliente.

Sexto.- Honorarios. Los honorarios del despacho por el estudio online para reclamación judicial son los que se indiquen expresamente en la página de contratación del servicio correspondiente, que en cada caso prevalecerá sobre cualquier otra referencia de precio. Los honorarios se abonan por adelantado, en cualquiera de las modalidades de pago previstas en el apartado 6.

Séptimo.- Descuento sobre el encargo posterior. En caso de que el cliente encargue al despacho la tramitación del procedimiento judicial objeto del estudio, el importe abonado por este se descontará íntegramente del presupuesto del procedimiento, siempre que el encargo se formalice dentro del plazo de un año a contar desde la entrega del informe. Transcurrido dicho plazo sin que se haya formalizado el encargo, el derecho al descuento decaerá automáticamente.

Octavo.- Carácter del informe. El informe emitido tiene carácter orientativo y no garantiza en ningún caso un resultado concreto del procedimiento judicial. La estimación de viabilidad se realiza conforme a la normativa y jurisprudencia vigentes en la fecha de emisión, sin que el despacho responda de modificaciones legislativas o cambios de criterio jurisprudencial posteriores.

Noveno.- Confidencialidad y uso. El informe se emite en exclusiva para el cliente y para el asunto concreto consultado. El cliente no podrá divulgar, reproducir, ceder ni comercializar su contenido, total o parcialmente, por ningún medio.

Décimo.- Desistimiento. Dado que la elaboración del estudio se inicia desde el momento de la recepción de la documentación, y de conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente reconoce que, una vez iniciada la prestación del servicio con su consentimiento expreso, pierde el derecho de desistimiento. No procederá devolución alguna del importe abonado una vez iniciada la elaboración del estudio.

Undécimo.- Disponibilidad. Este servicio se presta según disponibilidad del despacho. Se recomienda consultar la disponibilidad antes de realizar el pago.

5.3 Promociones y ofertas temporales

Primero.- Condiciones generales. El despacho podrá ofrecer de forma puntual promociones, descuentos u ofertas temporales sobre determinados servicios. Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos vigentes; los precios promocionales se aplican únicamente a los servicios contratados y abonados dentro del período de vigencia de la promoción; el despacho se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en curso, así como de prorrogar su período de vigencia anunciándolo en la web, sin que ello afecte a los servicios ya contratados y abonados; las promociones están sujetas a la disponibilidad de agenda del despacho; y en todo lo no previsto expresamente en las condiciones de cada promoción resultarán de aplicación las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Segundo.- Oferta agosto 2026: reclamación judicial inmobiliaria. La promoción es aplicable a la tramitación de la reclamación judicial inmobiliaria, en los términos descritos en el apartado 4 de las presentes condiciones.

Tercero.- Vigencia. La promoción estará vigente desde el 1 de agosto de 2026 hasta el 31 de agosto de 2026, ambos inclusive, hasta las 23:59 horas (hora peninsular española). Para acogerse a ella, tanto la contratación como el abono del servicio deben producirse íntegramente dentro de dicho período.

Cuarto.- Condiciones económicas. Durante el período de vigencia, los honorarios del servicio serán de 1.996,50 € IVA incluido, en lugar de los 2.964,50 € IVA incluido correspondientes a la tarifa ordinaria.

Quinto.- Alcance. La promoción afecta exclusivamente al precio del servicio indicado, sin que suponga modificación alguna de su contenido, alcance, plazos de entrega o condiciones de prestación, que serán los previstos con carácter general en las presentes condiciones.

Sexto.- Gastos excluidos. Quedan excluidos de la promoción los gastos y suplidos de procurador, peritos, tasas, notaría, registro o cualquier otro tercero ajeno al despacho, que serán en todo caso por cuenta del cliente.

Séptimo.- Cancelación y devoluciones. A los servicios contratados bajo esta promoción les resultan de aplicación las políticas de cancelación y devolución previstas en los apartados 3.3, 3.4 y 4 de las presentes condiciones, según el servicio de que se trate.

Octavo.- Un cliente, un asunto. La promoción es aplicable a un único asunto por cliente y no es transferible ni canjeable por su importe en metálico.

6.- MODALIDADES DE PAGO.
- Tarjeta de crédito/débito visa o mastercard.
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- PayPal.